Les dirigeants d’entreprise sont (réellement) constamment à la recherche de moyens pour optimiser la performance de leur organisation. C’est en discutant du sujet autour de moi, notamment à quelques réunions APM, que j’ai récemment saisi l’importance d’une culture de pilotage de la performance. La performance est plus qu’un simple indicateur financier. Il s’agit d’une approche globale qui englobe tous les aspects de l’entreprise, de la stratégie à la mise en œuvre, en passant par les processus et les comportements des employés. Il s’agit de comprendre et de gérer les performances à tous les niveaux de l’entreprise, du sommet à la base. Cet article est le fruit (encore un peu vert, mais intéressant à partager je l’espère) de mes réflexions. Je l’ai voulu didactique, j’espère qu’il vous aidera à comprendre comment une telle culture peut transformer votre entreprise.
L’impact d’une culture de pilotage de la performance
Avec des marchés de plus en plus compétitif, la « performance » est devenue un facteur clé de succès, et ce à toutes les sauces. Les entreprises qui réussissent sont celles qui sont capables de se démarquer en offrant des produits et services de qualité, en restant innovantes et en répondant rapidement aux besoins changeants des clients. C’est là que la performance entre en jeu.
La performance n’est pas seulement une question de chiffres. Elle comprend également la satisfaction des clients, la qualité des produits et services, la capacité d’innovation, l’efficacité des processus internes, et bien plus encore. En d’autres termes, la performance est une mesure globale de la façon dont une entreprise réalise sa mission et atteint ses objectifs.
Elle n’est bien sûr pas l’affaire d’une seule personne ou d’un seul département. Sa responsabilité incombe à tous les membres de l’entreprise. C’est pourquoi il est essentiel de diffuser une culture de pilotage de la performance à tous les niveaux, de la compta à la production en passant par le marketing. Cela signifie que chaque employé, peu importe son niveau hiérarchique, doit comprendre l’importance de la performance et sait comment contribuer à l’atteindre.
Le rôle des managers à tous les niveaux, une responsabilité partagée
Dans tout ça, les managers sont évidemment en première ligne, puisqu’ils ont un rôle crucial à jouer dans la promotion et la gestion de la performance. Ils doivent être à la fois :
- catalyseurs de la performance,
- et responsables de la définition des objectifs, de la mise en place des processus et des systèmes pour atteindre ces objectifs, et de l’encouragement et du soutien de nos équipes pour qu’elles puissent donner le meilleur d’elles-mêmes.
Encore une fois, l’un des principaux enjeux de la gestion de la performance est d’aligner les objectifs stratégiques à tous les niveaux de l’entreprise. Cela signifie que les objectifs de l’entreprise, des départements, des équipes et des individus doivent être accordés et soutenir la vision globale de l’entreprise. Et qui de mieux que les managers pour jouer ce rôle de « liant ».
Le pouvoir de la Business Intelligence, des outils de gestion de pointe
Parler performance aujourd’hui, c’est parler data (voir à ce sujet notre article sur la Data Value Chain). Avec le volume croissant de données disponibles et à traiter, il est devenu essentiel pour toute entreprise de taille raisonnable de disposer d’une solution de Business Intelligence.
Qu’il s’agisse d’analyser ces données et/ou d’en sortir des reportings précieux, les outils de BI permettent aux entreprises de suivre et de mesurer leurs performances, d’identifier les tendances et les opportunités, d’identifier les domaines qui nécessitent une amélioration, et de prendre les fameuses « meilleurs décisions », basées sur des données factuelles.
Si vous êtes à la recherche de la solution idoine (et que vous êtes certainement déjà bien avancé sur la problématique), sachez que certains acteurs spécialistes du sujet ont publié des comparatifs intéressants pour aider les entreprises à y voir clair parmi tous les outils du marché, vous en avez un à découvrir ici.
Communication et transparence, des informations partagées et accessibles
Une bonne communication est également un élément essentiel de la gestion de la performance. Ouverte et transparente, elle doit permettre que tous les collaborateurs de l’entreprise comprennent la démarche.
Cela passe notamment par la diffusion des KPI, un élément clé de la gestion de la performance. L’objectif est de « donner vie » aux actions et aux décisions de chacun, à savoir comment affectent-elles les performances de l’entreprise.
En conclusion, créer une culture de pilotage de la performance est une mission complexe mais extrêmement attrayante (sur le papier en tout cas). Cela nécessite un engagement fort de la part des dirigeants, une communication ouverte et transparente, l’alignement des objectifs stratégiques à tous les niveaux, l’utilisation d’outils BI de pointe, et l’implication de tous les membres de l’entreprise. Cependant, les bénéfices semblent en valoir largement la peine, puisqu’une culture de pilotage de la performance peut considérablement booster la compétitivité de votre entreprise. Comme l’aime le rappeler mon ami Laurent (dédicace 😉), « Il faut un pilote pour faire avancer une entreprise, mais il faut surtout toute une entreprise pour obtenir des résultats ».
